Condiciones de Garantía Legal

En Mad Arcade, nos tomamos muy en serio la calidad de nuestro trabajo y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, todas nuestras máquinas nuevas, restauraciones y servicios de reparación están respaldados por las garantías legales correspondientes, de estricto cumplimiento con la legislación española vigente (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y el Real Decreto 58/1988, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico).

A continuación, detallamos las condiciones y plazos de garantía según el tipo de servicio o producto adquirido:

1. Máquinas Arcade de Nueva Fabricación

Para todas nuestras máquinas recreativas arcade fabricadas desde cero por nuestro equipo, se aplican las siguientes condiciones:

• Plazo de Garantía: 3 años de garantía legal a partir de la fecha de entrega del producto.
• Cobertura: Esta garantía cubre cualquier falta de conformidad originada por un defecto de fabricación o de los materiales del mueble, los controles, el cableado y los componentes internos de hardware.
• Presunción de origen: Durante los primeros 2 años desde la entrega, se presupone que cualquier avería o falta de conformidad ya existía en origen, salvo que se demuestre lo contrario o que el fallo sea debido a un mal uso por parte del usuario.
• Soluciones: Ante una falta de conformidad cubierta por la garantía, el cliente tendrá derecho a la reparación totalmente gratuita de la máquina o a su sustitución (siempre que la opción elegida sea viable y no resulte desproporcionada).

2. Servicios de Reparación y Restauración de Máquinas (Arcade y Pinball)

Cuando nos traes tu máquina clásica para que nuestro equipo técnico la repare o la ponga a punto, las condiciones aplicables son:

• Plazo de Garantía de la Reparación: 3 meses a partir de la fecha de entrega de la máquina reparada.
• Cobertura: Esta garantía cubre la mano de obra del servicio prestado y tiene validez siempre que la máquina no sea manipulada externamente o reparada por terceros tras nuestra entrega.
• Repetición de avería: Si durante el periodo de garantía de 3 meses se reproduce la misma avería que fue reparada originalmente, el cliente tiene derecho a la reparación totalmente gratuita de dicha anomalía en nuestro taller.

3. Componentes Nuevos Utilizados en Reparaciones o Restauraciones

Es muy común que en una restauración o reparación de un pinball o una máquina arcade antigua utilicemos componentes nuevos (como fuentes de alimentación modernas, nuevas pantallas, botoneras, bobinas de flipper, etc.).

• Plazo de Garantía de las Piezas Nuevas: Independientemente de los 3 meses de garantía de la mano de obra de la reparación, todas las piezas y repuestos nuevos que instalemos en tu máquina cuentan con su propia garantía legal de 3 años desde su instalación.
• Excepción: Quedan excluidas de esta garantía de 3 años aquellas piezas de desgaste habitual (como gomas de pinball, bombillas tradicionales o fusibles) cuyo deterioro se deba al propio uso normal de la máquina.

4. Máquinas de Segunda Mano o Clásicas Restauradas por Nosotros para su Venta

Si adquieres una máquina clásica original (un pinball vintage o una recreativa original de los años 80/90) restaurada íntegramente por nuestro taller y puesta a la venta por nosotros:

• Plazo de Garantía: 6 meses de garantía a partir de la fecha de entrega.
• Cobertura: Cubre fallos de funcionamiento y averías internas que no estuvieran detalladas en la ficha de venta del producto o que no sean fruto del desgaste lógico por la antigüedad de la máquina. Siempre la reparación se realizará en el taller de Mad Arcade. Si hubiera que hacerlo fuera, el coste del desplazamiento se tendría que abonar.

5. Exclusiones de la Garantía

La garantía legal (tanto para productos nuevos como para reparaciones) quedará inmediatamente anulada o no será aplicable en los siguientes supuestos:

1. Uso indebido o negligente: Golpes, caídas, derramamiento de líquidos, almacenamiento en zonas con humedad excesiva, exposición directa al sol o temperaturas extremas.
2. Problemas eléctricos externos: Averías provocadas por subidas de tensión en la red eléctrica del domicilio del cliente, tormentas eléctricas o conexión a enchufes sin toma de tierra adecuada.
3. Manipulación interna no autorizada: Apertura del mueble, modificaciones en el cableado interno, soldaduras caseras o manipulación del hardware por parte de personal ajeno a nuestro taller.
4. Modificaciones de Software: Desconfiguración de los sistemas de emulación, borrado de archivos del sistema operativo, alteración de la BIOS o actualizaciones de software no oficiales realizadas por el usuario que alteren el funcionamiento.
5. Uso Comercial no Declarado: Nuestras máquinas domésticas están diseñadas para uso particular. Si una máquina configurada para uso doméstico se utiliza para explotación comercial en locales públicos o eventos sin nuestro consentimiento por escrito, la garantía quedará limitada.
6. Mantenimiento omitido: Daños provocados por el derrame de ácido de las pilas de memoria en las placas de pinball clásicas si el usuario no las retira o sustituye en los plazos recomendados por nuestro servicio técnico.

6. Cómo Tramitar la Garantía

Si detectas cualquier fallo en tu máquina que creas que está cubierto por estas condiciones, ponte en contacto con nosotros inmediatamente:

1. Escríbenos a info@mad-arcade.com o llámanos al +34 662 275 005 detallando el problema.
2. Si es posible, adjunta fotos o un pequeño vídeo donde se aprecie la incidencia (por ejemplo, un parpadeo en la pantalla o un código de error de la placa).
3. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para realizar un diagnóstico inicial e indicarte los pasos a seguir para la recogida o reparación de la máquina.